מדיניות משלוחים והחזרות

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

1. משלוחים :

   1 אספקת המוצרים הנרכשים באמצעות האתר כרוכה בדמי משלוח. גובה דמי המשלוח יפורטו בעמוד ההזמנה, ויהיה כדלקמן:

1.1.1 בגין הזמנות בסכום שאינו עולה על 298 ₪ – דמי משלוח בגובה 25 ₪
1.1.2 בגין הזמנות בסכום העולה על 299 ₪ – אין דמי משלוח..

 1.2החברה תדאג לאספקת המוצר הנרכש באתר לכתובת, כפי שהוקלדה על ידי הלקוח. הזמן למשלוח הוא כ-3-7  ימי עבודה, אולם בזמני חגים, זמן המשלוח יכול להתארך עקב מחסור בימי עבודה.

1.3 מובהר כי החברה לא תהיה אחראית לעיכובים שנובעים ממסירת פרטים שגויים על ידי המשתמש או עיכובים שנובעים מחברת השילוח.

1.4 באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, החברה תהיה רשאית להעמיד את המוצרים ללקוחות במקום סמוך מקובל, אשר יתואם עמם מראש.

1.5 הלקוח יכול לאשר לשליח להניח את המוצרים שבמשלוח מחוץ לדלתו או במקום סביר אחר במקום מגוריו (כגון : שכן/ ארון וכו׳). אם אישר הלקוח את השארת המוצרים כאמור – האחריות הבלעדית הנובעת מהשארת המוצרים כאמור לעיל תהיה של הלקוח בלבד, ולא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה כלפי החברה בגין אספקת המוצרים, ובכלל זאת הימצאותם, גניבתם, איכותם, שלמותם וכו׳ .

2. ביטול / שינוי :

2.1 לקוח אשר רכש מוצר באתר החברה, רשאי לבטל את העסקה בכפוף לתנאים המפורטים להלן ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו לפיו (להלן: "חוק הגנת הצרכן״).

2.2 לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, בתנאי שיחזיר את המוצר כשהוא לא נפגם, לא נעשה בו שימוש ואריזתו המקורית לא נפתחה. החזרת מוצר תיעשה באחת הדרכים הבאות: בהגעה פיזית לבית העסק בכתובת פריגן 3 מעלה אדומים ; בדואר רשום לכתובת זו; או באמצעות שליח שיוזמן על ידי החברה, בכפוף לתשלום דמי משלוח בסכום המפורט בסעיף 1.1.1 לעיל.

2.3 על אף האמור בסעיף 2.2 לעיל, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן. לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית (דוא"ל, צ'אט וכו׳)

2.4 לקוח המעוניין לבטל עסקה בטרם קיבל את המוצר אותו רכש, רשאי לשלוח הודעת ביטול באמצעות דוא"ל שכתובתו [email protected]  או במס טלפון / ווצאפ : 0528633880.
או באמצעות הצ'ט בעמוד האינסטגרם של בית העסק. @byla.il
הודעת הביטול תכלול לפחות שם מלא ומספר הזמנה.

2.5 לקוח שביטל עסקה בהתאם להוראות סעיף זה, יקבל את מלוא התמורה ששילם ישירות לאמצעי התשלום עמו בוצעה העסקה, תוך שבעה ימי עסקים לכל המאוחר, בניכוי דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק – לכרטיס האשראי , בו בוצעה ההזמנה בלבד ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

2.6 מובהר כי במידה ולקוח לא סגר את הזמנתו כראוי, לרבות עקב פרטים חסרים בהזמנה, כגון אי-הזנת שם ו/או מספר אמצעי התשלום, אזי תהא רשאית החברה לבטל את ההזמנה בתוך 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

2.7 בדיקת המשלוח: הלקוח נדרש לבדוק תכולת המשלוח מיד עם קבלתו ולוודא את התאמתו הן להזמנה והן לחשבונית שנמסרה לו. לקוח שקיבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את הפרטים שנמסרו לו במעמד ההזמנה , רשאי לפנות לשירות הלקוחות של החברה באחת הדרכים המפורטות מטה, והחברה תדאג לספק לו מוצר חדש על חשבונה בכפוף להחזרת המוצר הפגום או השגוי. האחריות הינה בגין פגמים הנובעים מכשל או פגם בהליך היצור בלבד. לא תינתן אחריות בגין נזקים הנובעים משימוש במוצר ו/או בלאי טבעי ו/או שחיקת המוצר ו/או שימוש לא נאות או בלתי סביר שלא בהתאם/או שנגרמו בזדון (כולל שבר המוצר).

2.8 מפעיל האתר יהא בעל שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב הסחורה המוחזרת. פריטים ומוצרים אשר יגיעו לאחר שימוש כלשהו ו/או סממנים לשימוש לא ניתן יהיה להחזירם ולא יזכו את המשתמש בסכום הרכישה- הכל בכפוף לשיקול דעתו הבלעדי והמוחלט של מפעיל האתר.

להלן פירוט מדיניות משלוחים ותנאיהם :
יש להקפיד ולדייק בפרטיכם בהזמנה כגון : שם מלא , עיר , רחוב ומספר בניין , מספר דירה/בית , מיקוד מדויק, טלפון , אימייל וכו' . זו מכיוון שנרצה למנוע עיכובים.
נבקש מכם להיות זמינים לשליח בטלפון מכיוון שאם לא יהיה מענה , השליח יצטרך להחזיר את החבילה אל משרדינו ובשביל לשלוח אותה בפעם השנייה הלקוח יחויב במחיר משלוח מלא של 25 שקלים. במצב שבו הלקוח מבקש להשאיר את החבילה מחוץ לדלת ביתו, מלוא האחריות על אבטחת החבילה היא על הלקוח. יש לשים לב לשעת ביצוע ההזמנה באתר , הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 יאושרו בדר"כ רק למחרת היום.
יש לדאוג להיות זמינים בטלפון / SMS שהשליח יוכל ליצור איתכם קשר לקבלת המשלוח.
לשירות לקוחות של חברת השילוח –  03-507-2020

דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר. דמי המשלוח יגבו בגין אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט.
מפעיל האתר יספק למשתמש את המוצרים באמצעות גוף משלח עצמאי. התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההספקה, יחול על אספקת המוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח.
אספקת המוצרים על ידי חברת השילוח תיעשה בתוך מספר ימים מרגע אישור ביצוע ההזמנה על ידי עובד מטעמנו (קבלת מייל ״ההזמנה הושלמה״)  (בין 2-7 ימי עסקים) מלבד יישובים מרוחקים שזמני ההגעה אליהם הם כ 5-10 ימי עסקים .במקרים חריגים בהם קיימים עומסים (חגים , מועדים , השקה וכו'), ייתכן כי זמני המשלוח יתארכו. כמו כן, במקרה של חשיבות למשלוח דחוף, אפשר ליצור קשר בwhatsapp  עם שירות הלקוחות לבדיקת אפשרות לזרז את המשלוח.
להלן המספר : 052-8633880.

משלוח מיוחד- אזורי אילת, ים המלח וערבה עלות משלוח 40 שקלים, זו מכפי שחברת המשלוחים מוציאה מסלול במיוחד לאזורים מרוחקים אלו. לקוח שהמשלוח שלו לאזורים אלו יהיה חייב לסמן באופציית המשלוחים – משלוח מיוחד, על מנת שיגיע לכתובתו כראוי ולא יגרם בעיה במערכת המשלוחים. (משלוח מיוחד זה אינו כלול בהנחת משלוח חינם מ299₪ הזמנה).
איסוף עצמי מהמחסנים שלנו ייעשה בתיאום מראש בלבד עם צוות שירות הלקוחות על מנת לוודא מלאי קיים. כרגע המחסני איסוף באזור ירושלים בלבד.
למען הסר כל ספק "יום עסקים" לעניין תקנון זה הינם ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
מפעיל האתר אינו אחראי לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, ולא יינתן פיצוי ללקוח על עיכובים של חברות השילוח.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הלקוח מסכים כי מפעיל האתר לא יהיה אחראי לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתו, כגון שביתה או השבתה, תקלות במערכות התקשורת, הטלפוניה ו/או המחשוב, פעולות איבה ו/או כוח עליון, כגון מלחמה, שביתה, פיגועים, אסונות טבע וכיו"ב.
מובהר כי אספקת המוצרים יכול ותותנה בהצגת תעודת הזהות של המשתמש וכן בהצגת מספר אישור ההזמנה, כפי שיתקבל ממערכת ההזמנות בגין ביצוע העסקה, זאת על פי שיקול דעתו הבלעדי והמוחלט של מפעיל האתר. מוסכם כי מפעיל האתר ו/או מי מטעמו יהא רשאי לדרוש כל אמצעי זיהוי נוסף, על פי שיקול דעתו , כתנאי למסירת הפריטים לידי המשתמש.
בכבוד רב.